E-mail is het rustige werkpaard van webshop-marketing. Geen algoritme dat bepaalt of je gezien wordt, geen advertentiebudget dat verdampt: een lijst met mensen die hun adres aan jou gaven, is bezit dat je zelf in handen hebt. Goed ingezet levert e-mail vaak het hoogste rendement per geinvesteerd uur. Deze gids loopt het hele traject langs, van lijst opbouwen tot automatiseringen en nieuwsbrieven, als samenhangend naslagwerk.
Inhoudsopgave
Waarom e-mail nog altijd werkt
Waar social bereik per jaar krapper wordt en advertenties duurder, blijft e-mail je eigendom. Je bereikt mensen die je al kennen en die ooit interesse toonden, en dat maakt de kans op verkoop hoger dan bij koud verkeer. E-mail past zo logisch in het grotere plaatje uit de complete strategiegids voor webshop-marketing, als kanaal dat bereik omzet in herhaalverkoop.
Je lijst opbouwen met toestemming
Een lijst koop je niet, die bouw je. Geef bezoekers een reden om zich aan te melden: nieuws over nieuwe producten, voorrang bij acties of een handige tip. Plaats het aanmeldformulier op zichtbare plekken zonder opdringerig te worden, en leg toestemming netjes vast. Hoe je dit van begin af aan goed aanpakt, lees je in een nieuwsbrief voor je webshop opbouwen.
Automatiseringen: mail die vanzelf werkt
De grootste winst zit vaak in automatiseringen: mails die vanzelf vertrekken op basis van gedrag. Eenmaal ingericht werken ze dag en nacht door.
- Welkomstmail: het eerste contact na aanmelding, waarin je je shop voorstelt en vertrouwen opbouwt.
- Verlaten winkelmandje: een herinnering aan mensen die net niet afrekenden. Hoe je die opzet lees je in e-mails voor verlaten winkelmandjes.
- Na de aankoop: een bedankmail, gevolgd door een verzoek om een review of een passende vervolgaankoop.
De nieuwsbrief die mensen openen
Een nieuwsbrief leeft of sterft bij de relevantie. Stuur niet alleen aanbiedingen, maar wissel af met nieuws, tips en verhalen die passen bij je producten. De onderwerpregel bepaalt of de mail geopend wordt, dus besteed daar bewust aandacht aan. Houd de opmaak licht en zorg dat de mail op de telefoon net zo goed leest als op de computer, want daar wordt het merendeel gelezen.
Segmentatie en relevantie
Niet iedereen op je lijst is hetzelfde. Door te segmenteren, bijvoorbeeld naar koopgedrag of interesse, stuur je relevantere mail en daalt het aantal afmeldingen. Een klant die net kocht, benader je anders dan iemand die al een jaar niets bestelde. Diezelfde gedachte over relevantie en het terugwinnen van klanten komt terug in de complete gids over klantenservice en retentie.
Meten en verbeteren
E-mail is dankbaar om te meten: je ziet precies wie opent, klikt en koopt. Kijk naar openings- en klikpercentages, maar vooral naar de omzet per verzending. Test onderwerpregels en verzendmomenten en houd aan wat werkt. Hoe je de verkoop die uit mail voortkomt netjes terugziet in je cijfers, lees je in analytics voor je webshop. Een schone, betrokken lijst is meer waard dan een grote, sluimerende.
Zelf doen of uitbesteden?
De meeste e-mailsoftware is goed zelf te bedienen, en omdat jij je klanten het beste kent, schrijf je vaak ook de beste mails. De winst zit zelden in volledig uitbesteden, maar in een shop die netjes koppelt met je mailsysteem en die het verkeer uit je mails goed opvangt. Wil je die koppeling en je conversie op orde, kijk dan bij onderhoud en beheer en webshop laten bouwen, of bespreek je situatie via contact. Ik werk altijd op offerte.
Veelgestelde vragen
Je hebt toestemming nodig om mensen commerciele mail te sturen, en elke mail moet een duidelijke afmeldmogelijkheid hebben. Bestaande klanten mag je over vergelijkbare producten mailen, maar leg toestemming altijd netjes vast. Werk dus met aanmeldingen, niet met gekochte lijsten.
Liever regelmatig en waardevol dan vaak en leeg. Veel webshops zitten goed met een vaste cadans waarin elke mail iets nuttigs of aantrekkelijks brengt. Te vaak mailen zonder inhoud leidt tot afmeldingen; te weinig laat je vergeten worden.
Een nieuwsbrief stuur je handmatig naar je hele lijst. Automatiseringen zijn mails die vanzelf vertrekken op basis van gedrag, zoals een welkomstmail of een herinnering aan een achtergebleven mandje. Automatiseringen leveren doorgaans het meeste rendement per uur werk.
Voor veel webshops wel, omdat je je eigen lijst bezit en niet afhankelijk bent van een algoritme. Een goed onderhouden lijst bereikt mensen die je al kennen en eerder kopen. E-mail en social vullen elkaar aan: social bouwt bereik, e-mail verzilvert het.
Verder in de kennisbank: Webshop-marketing: de complete strategiegids · Social media voor je webshop · Klantenservice en retentie